Obchodní, reklamační a dodací podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při poskytování služeb thajských masáží a prodeji dárkových poukazů prostřednictvím webové stránky https://www.royalthai.cz (dále jen „internetový obchod“).

Prodávající: Royal Thai s.r.o. se sídlem Korunní 2569/108, Praha Vinohrady (Praha 10), 101 00 IČ: 21218102 Email: hb@royalthai.cz (dále jen „prodávající“)

Tyto podmínky platí od 15. března 2026 a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky změnit bez předchozího upozornění. Změny budou zveřejněny na webu a platí pro nové objednávky od data zveřejnění. Kupující potvrzuje, že si podmínky přečetl a souhlasí s nimi při provedení objednávky. Pokud kupující nesouhlasí s podmínkami, nesmí objednávku provést.

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu.

V dnešní době je stále běžnější možnost platby za služby předem, ať už z pohodlí domova nebo z důvodu zajištění rezervace. Tyto podmínky se vztahují na předem zaplacené služby poskytované Royal Thai s.r.o. prostřednictvím webové stránky https://www.royalthai.cz a platební brány od společnosti Stripe, Inc.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Pokud by jakékoli ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo nevymahatelné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení. Kupující odesláním objednávky a provedením platby potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a vyjadřuje s nimi svůj bezvýhradný souhlas. Smluvní vztah vzniká v okamžiku potvrzení úspěšné platby za zvolenou službu prostřednictvím platební brány.

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce. Prodávající si vyhrazuje právo omezit množství objednávek, změnit ceny nebo dostupnost služeb bez předchozího upozornění.

Doprava a platba

Platby za služby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány společnosti Stripe, Inc. (více informací na https://stripe.com/en-cz). Podporované platební metody zahrnují platby kartou a platební tlačítka bank (podrobnosti o průběhu platby viz https://stripe.com/en-cz/payments/payment-methods). Prodávající nenese odpovědnost za technické problémy platební brány; v takových případech kontaktujte Stripe, Inc. na https://support.stripe.com/contact/login.

Doprava není relevantní pro služby poskytované v provozovně (masáže). V případě dárkových poukazů je možné elektronické doručení na email (bezplatné) nebo fyzické vyzvednutí v provozovně. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, pokud má podezření na zneužití systému nebo porušení podmínek.

II. Informace o cenách služeb, rezervaci a zrušení objednávky

Informace o službách včetně uvedení cen jednotlivých služeb jsou uvedeny u jednotlivých položek na webových stránkách. Ceny služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen v důsledku změn nákladů nebo tržních podmínek. Cena platná v okamžiku objednávky je pro obě strany závazná.
Při rezervaci služby thajských masáží prostřednictvím webové stránky https://www.royalthai.cz a následném zaplacení předem kartou pomocí platební brány Stripe platí následující:
- Vzhledem k tomu, že se jedná o smlouvu o využití volného času v určeném termínu, nemá kupující (spotřebitel) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku.
- Objednávka služby je platná až po úspěšné platbě. Po provedení platby obdrží kupující potvrzovací e-mail s detaily objednávky. Pokud potvrzení nedorazí, kupující je povinen kontaktovat prodávajícího ihned. Rezervace termínu je platná a závazná až po úplném uhrazení ceny služby.
- Kupující může službu zrušit nejpozději 48 hodin před stanoveným časem rezervace. V takovém případě mu bude vráceno 100% z uhrazené částky za objednanou službu na jeho účet do 14 dnů. Zrušení musí být provedeno písemně (e-mail nebo formulář na webu) a potvrzeno prodávajícím.
- Kupující může zrušit službu i po uplynutí 48 hodin před stanoveným časem rezervace, avšak nejpozději 12 hodin předem. V takovém případě mu bude vráceno 50% z uhrazené částky za objednanou službu na jeho účet do 14 dnů (zbylých 50 % tvoří náhradu nákladů za marnou rezervaci kapacity).
- Pokud kupující zruší rezervaci méně než 12 hodin před stanoveným časem nebo se nedostaví bez omluvy, nevzniká nárok na vrácení uhrazené částky. Tento storno poplatek (100% ceny služby) slouží jako smluvní pokuta za ztrátu příjmu prodávajícího, který nemohl termín obsadit jiným zákazníkem. Poplatek musí být jasně sdělen při rezervaci.
- Pozdní příchod: V případě pozdního příchodu kupujícího bude masáž zkrácena o čas zpoždění, aby nebyl narušen harmonogram dalších klientů. Cena služby zůstává neměnná.
- Pokud službu nelze poskytnout z důvodu prodávajícího (např. uzavření provozovny, nemoc personálu nebo vyšší moc jako pandemie, přírodní katastrofy), vrátí se kupujícímu 100% uhrazené částky do 14 dnů. Prodávající si vyhrazuje právo nabídnout náhradní termín.
- V případě reklamace či vrácení uhrazené částky předem je kupující povinen kontaktovat firmu Royal Thai s.r.o. prostřednictvím uvedených kontaktních informací na webové stránce. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené chybou kupujícího (např. nesprávný e-mail).

Modelové situace:

Představme si situaci, kdy kupující rezervuje masáž online a zaplatí předem kartou. Bohužel se mu následně něco stane a musí zrušit schůzku. Díky včasnému oznámení a dodržení lhůty 48 hodin předem mu bude celá částka vrácena na účet.
Představme si situaci, kdy kupující rezervuje službu online a zaplatí předem kartou. Bohužel se mu po uplynutí 48 hodin před začátkem jeho služby něco stane a musí zrušit schůzku. V takovém případě mu bude vráceno 50% uhrazené částky, pokud zruší nejpozději 12 hodin předem.

III. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy (dále jen „poukaz“) lze zakoupit osobně v provozovně nebo prostřednictvím internetového obchodu na webové stránce https://www.royalthai.cz. Poukaz představuje předplacenou službu (jako cenina) a je platný po dobu 1 roku od data nákupu (pokud není uvedeno jinak). Platnost je jasně uvedena při nákupu a na poukazu; prodloužení není možné. Po uplynutí platnosti poukaz bez náhrady zaniká.
Za dárkové poukazy zakoupené osobně v provozovně nebo prostřednictvím internetového obchodu není možné vracet peníze, s výjimkou zákonných případů (např. vadný poukaz). Poukaz představuje předplacenou službu a po jeho zakoupení a aktivaci nelze požadovat refundaci uhrazené částky. Nevyužitá část poukazu se nevrací ani nepřenáší na nový poukaz. Poukaz lze čerpat pouze na služby uvedené na poukazu nebo po dohodě na služby ve stejné hodnotě.
Dárkový poukaz je nepřenosný a nelze jej věnovat nebo převádět na cizí osobu bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího (Royal Thai s.r.o.). Poukaz je vázán na jméno kupujícího nebo určeného příjemce uvedeného při nákupu a může být uplatněn pouze touto osobou. V případě pokusu o převod bez souhlasu si prodávající vyhrazuje právo poukaz zrušit bez náhrady nebo refundace. Pokud prodávající nemůže poskytnout službu z vlastního důvodu, vrátí kupujícímu nominální hodnotu poukazu do 14 dnů.
Poukaz lze uplatnit pouze na služby uvedené na poukazu. Nelze jej kombinovat s jinými slevami, pokud není uvedeno jinak. V případě ztráty, odcizení nebo poškození poukazu není náhrada poskytnuta. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití poukazu třetími osobami.
Při nákupu poukazu online (na dálku) nebo osobně v provozovně nemá kupující (spotřebitel) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, protože poukaz je v souladu s § 1837 písm. h) občanského zákoníku považován za zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (personalizovaný, vázaný na jméno příjemce). Pro nákupy v provozovně navíc neplatí právo na odstoupení, protože se nejedná o smlouvu uzavřenou na dálku dle § 1829 a násl. občanského zákoníku. Po uplatnění poukazu nebo po jeho aktivaci zaniká jakýkoli nárok na vrácení peněz.

IV. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR). Prodávající je správcem osobních údajů.

Kupující souhlasí se zpracováním údajů (jméno, email, telefon, adresa) pro účely rezervace služeb, zpracování objednávek, marketingu a statistik. Údaje jsou uchovávány po dobu nutnou k plnění smlouvy a zákonných povinností (např. 10 let pro účetní účely). Prodávající zajišťuje bezpečnost údajů a nepředává je třetím stranám bez souhlasu, s výjimkou nutných poskytovatelů (např. Stripe pro platby).

Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz údajů, omezení zpracování, přenositelnost a odvolání souhlasu. Podrobnosti viz samostatné Zásady ochrany osobních údajů na webu https://www.royalthai.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju. V případě stížností kontaktujte Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

V. Reklamace a řešení sporů

Reklamace musí být podány písemně bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po skončení služby v provozovně, nejpozději však do 3 dnů na email hb@royalthai.cz. Reklamace musí obsahovat popis vady, datum služby, důkaz o zaplacení a důkaz, že vada souvisí s pochybením prodávajícího. Reklamace se nevztahuje na subjektivní pocity (např. alergie) nebo škody způsobené kupujícím.
Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí a informuje kupujícího o výsledku. V případě oprávněné reklamace vrátí prodávající uhrazenou částku, poskytne slevu nebo náhradní službu. Náklady na neoprávněnou reklamaci (např. expertiza) hradí kupující. Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené vyšší mocí nebo chováním kupujícího.
Spory lze řešit mimosoudně přes Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo online platformu EU pro řešení sporů (ec.europa.eu/odr). Prodávající si vyhrazuje právo na právní ochranu v případě zneužití systému reklamací.

VI. Odpovědnost a omezení škod

Prodávající neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (např. pandemie, přírodní katastrofy, stávky), chováním kupujícího nebo třetích stran. Odpovědnost za nepřímé škody (např. ušlý zisk, emoční újma) je vyloučena v maximálním rozsahu povoleném zákonem. Celková odpovědnost prodávajícího je omezena na hodnotu uhrazené služby.

Kupující je povinen informovat o zdravotních omezeních (např. alergie, srdeční problémy, těhotenství, kožní onemocnění nebo nedávné operace) před poskytnutím služby. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené neposkytnutím takových informací nebo za rizika spojená se službou (např. bolest po masáži). Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout službu, pokud má podezření na zdravotní riziko, bez refundace.

VII. Podmínky používání služeb

Kupující se zavazuje dodržovat hygienické standardy, nepřicházet pod vlivem alkoholu nebo drog a respektovat personál. V opačném případě si prodávající vyhrazuje právo službu odmítnout bez refundace uhrazené částky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby osobě vykazující známky infekčního onemocnění bez nároku na vrácení peněz. Služby jsou poskytovány pouze osobám starším 18 let, pokud není uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo ověřit věk a identitu.

VIII. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu (texty, obrázky, loga, design) je duševním vlastnictvím prodávajícího a nelze jej kopírovat, šířit nebo používat bez písemného souhlasu. Porušení může vést k právním krokům, včetně náhrady škod.

IX. Řídící právo a jurisdikce

Kupní smlouva se řídí českým právem. Příslušné soudy pro řešení sporů jsou v Praze. Prodávající si vyhrazuje právo zahájit řízení v místě bydliště kupujícího.

X. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné od data uvedeného výše. Kupující potvrzuje, že si podmínky přečetl a souhlasí s nimi při provedení objednávky. Prodávající není odpovědný za chyby způsobené technickými problémy webu nebo internetu.